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株式会社MOCA

ファンに変えるクレーム対応

商品・サービスに対して期待値と満足度が違って起こる。
クレームが発生する要素を分析し、その対応を身に付ける。 

 

 対象者 すべて
 期待効果 今後の良好な関係に繋げる
クレーマーをファンに変える
 内容 ・お詫びの言葉と共感言葉
・情報収集/内容分析
・相手の気持ちへ鎧層
・相手を怒らせるNGフレーズ
 形式  講義
 所要時間 2~3時間 
 費用 100,000円~