ファンに変えるクレーム対応

商品・サービスに対して期待値と満足度が違って起こる。
クレームが発生する要素を分析し、その対応を身に付ける。

対象者	すべて
期待効果	今後の良好な関係に繋げるクレーマーをファンに変える
内容	・お詫びの言葉と共感言葉・情報収集/内容分析・相手の気持ちへ鎧層・相手を怒らせるＮＧフレーズ
形式	講義
所要時間	2～3時間
費用	100,000円～