◆ビジネスマナー
笑顔・挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度

◆社会人力をつける
傾聴力・伝え方・話し方

◆コミュニケーション
電話対応・アサーション

◆e-ラーニング

◆e-ラーニング
笑顔・挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度

◆ビジネスマナー
笑顔・挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度

◆社会人力をつける
傾聴力・伝え方・話し方

◆コミュニケーション
電話対応・アサーション

◆キャリアコンサルティング
フォローアップ面談

◆クレーム対応： 初期対応・2次クレームの防止

◆接遇マナー： 第一印象・笑顔・挨拶・アイコンタクト

◆怒りのコントロール： 怒りの原因・「べき」思考・怒りのセルフコントロール

個別キャリアコンサルティング(40分)

◆メンタルヘルス対策①

・管理監督者としての自己・他社認知・ジョハリの窓
※ワーク有り
・職場内コミュニケーション

◆メンタルヘルス対策②

・一次・二次予防、リファー先について
・事業場内産業保健スタッフとの連携方法

◆キャリアコンサルティング

・キャリアガイダンス
・キャリア面談（個別）※フォローアップ面談含む

◆B2B向け営業基礎知識

・ビジネス基礎知識　管理/営業/経営数値/その他
・演習①理解度チェック

◆マーケティング基礎

・マーケティングとは？　目的/目標/成功のポイント/その他
・演習②理解度チェック

◆ブランディング基礎

・ブランディングとは？
・演習③ブランディング事例検討
・演習④セルフブランディング

◆論理的思考と対話力

・論理的思考、対話力とは？
・仮説と推論
・演習⑤アサーション

◆組織開発の手法
・組織開発とは
・組織開発の適応領域
・「対話」の重要性

◆組織開発の進め方
・組織開発の３ステップ 【見える化】→【ガチ対話】→【未来作り】
・コミュニケーションの４つのレベル
「会話→討議→内省的な対話→生成的な対話」

◆対話型組織開発手法
・対話型組織開発手法「AI（ｱﾌﾟﾘｼｴｲﾃｨﾌﾞ ｲﾝｸﾜｲｱﾘｰ）」の進め方

●オプション　AI演習
・ポジティブアプローチによるAI演習

◆指導力の向上
受容・共感・傾聴力
アサーション

◆ティーチング・コーチング
他者理解
ビジョン・目標・アクション・振り返り

◆職場の課題発見手法

・職場の現状把握
・職場の課題解決手法
・演習①職場の課題発見
※エンゲージメントチェックシートを利用

◆社員に求められる役割と能力

・従業員に求められる役割と能力
・演習②自己理解と他己理解
※キャリア人材チェックシートを利用
※ジョハリの窓ワークシートを利用

◆キャリア形成

・演習③職務経験の棚卸　他
※厚生労働省「ジョブカードツール」を利用

◆職場の課題解決力

・コミュニケーションスキル
※アサーション度の自己診断、ロープレワーク他

◆職場における「人と人との関係性」

・職場における「人と人との関係性」とは
・「アサーティブ」な関係
・演習①自己理解と他己理解
※ジョハリの窓ワークシートを利用

◆演習「対話」による職場の「関係性向上」

・演習の狙い
創造的コミュニケーション＝「対話」の有効性と組織開発の進め方をグループワークを通して学ぶ
・演習手順
①対話を通じて個人個人の価値観を発見する
②発見した個人の価値観をメンバーに共有する
③共有された各自の価値観をグルーピングまとまった「価値観」から「強み」を発見する
④各グループの「価値観」「強み」を全体で共有他グループからフィードバックを得る

◆クレーム対応

◆接遇マナー

◆怒りのコントロール

◆コミュニケーション