◆ビジネスマナー
笑顔・挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度

◆社会人力をつける
傾聴力・伝え方・話し方

◆コミュニケーション
電話対応・アサーション

◆キャリアコンサルティング
フォローアップ面談

◆クレーム対応： 初期対応・2次クレームの防止

◆接遇マナー： 第一印象・笑顔・挨拶・アイコンタクト

◆怒りのコントロール： 怒りの原因・「べき」思考・怒りのセルフコントロール

個別キャリアコンサルティング(40分)

◆メンタルヘルス対策①

◆メンタルヘルス対策②

◆キャリアコンサルティング

◆組織開発の手法

・組織開発の手法とティーチング､コーチングなどとの違い
・組織開発の適応領域
・「対話」の重要性　

◆組織開発の進め方

・組織開発の３ステップ 【見える化】→【ガチ対話】→【未来作り】
・コミュニケーションの４つのレベル
「会話→討議→内省的な対話→生成的な対話」の理解　

◆対話型組織開発手法「AI（ｱﾌﾟﾘｼｴｲﾃｨﾌﾞ ｲﾝｸﾜｲｱﾘｰ）」の進め方

・４Ｄサイクルについて
・ポジティブアプローチによるAI演習
※グループワーク体験

◆職場の課題発見手法

・職場の現状把握
・職場の課題解決手法
・演習①エンゲージメントチェックシートによる職場の課題発見

◆社員に求められる役割と能力の理解

・中堅・ベテラン従業員に求められる役割と能力
・演習②キャリア人材チェックシートを使用した自己診断
・キャリア形成の方向性
・演習③ジョブカードツールを利用した職務経験の棚卸

◆アサーティブの基本

・課題解決に必要なコミュニケーションスキル①
・演習④チェックリストによるアサーション度の自己診断
・課題解決に必要なコミュニケーションスキル②

◆対話型組織開発手法「アサーティブな関係構築」の進め方 (１h)

・職場における人と人との関係
・対話をベースとしたアサーティブな関係構築(組織開発)

◆「対話」による職場の「関係性向上」アプローチ (２h)

ワークショップの狙い
「職場の関係性向上」に必要な、創造的なコミュニケーション＝「対話」の有効性と組織開発の進め方をグループワークを通して学ぶ"

◆演習手順

・カードを利用し個人個人の価値観を発見する
・発見した個人の価値観をグループメンバーに共有する
・共有された個人の価値観をグルーピングしグループ全体の価値観をまとめ
　グループとしての「価値観」「強み」を発見する
・発見した「各グループの「価値観」「強み」を全体で共有し他グループからフィードバックを得る"

◆クレーム対応

◆接遇マナー

◆怒りのコントロール

◆コミュニケーション